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Emplois offerts

Technicien informatique, soutien aux usagers

Québec, QC, Canada

Description :

Groupe Canam est le plus important fabricant nord-américain de composants métalliques et se spécialise dans la conception de solutions de construction et la fabrication de produits sur mesure depuis 1961. Groupe Canam participe en moyenne à 10 000 projets par année dans un secteur d’activité qui se divise en trois groupes de produits et services : bâtiments, charpentes métalliques et ponts. La Société exploite 25 usines en Amérique du Nord et emploie 4 900 personnes au Canada, aux États-Unis, en Roumanie et en Inde.

Canam Ponts est actuellement à la recherche d’un technicien informatique, soutien aux usagers. 

Votre mission :

  • Effectuer le soutien technique aux usagers; 
  • Répondre aux questions des clients en première ligne;
  • Prendre en charge les demandes d’assistance confiées;
  • Poser un diagnostic et prioriser les actions subséquentes;
  • Déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
  • Faire intervenir les équipes de soutien appropriées ou consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution de problèmes;
  • Effectuer l’installation, la configuration ainsi que la réparation d’équipement;
  • Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis avec l’utilisateur;
  • Appliquer la procédure de recours ascendant (escalade) lorsque nécessaire;
  • Fait preuve de flexibilité en ajustant son mode de travail en fonction de la charge de travail de l’équipe;
  • Participer aux mêlées hebdomadaire de l’équipe pour stimuler le partage des connaissances;
  • Participer à la résolution de problèmes de niveau 1;
  • Assister les techniciens de niveaux 2 et 3.

 

Profil recherché :

  • Connaissance approfondie de Windows 7 et Windows 10;
  • Connaissance approfondie des techniques d’impression en réseau;
  • Connaissance de base des composantes des équipements informatiques;
  • Connaissance de base en réseautique;
  • Très bonne capacité de communication;
  • Sens développé du service à la clientèle;
  • Minimum d’un an d’expérience en soutien technique à la clientèle; 
  • Posséder un DEP ou un AEC en informatique; 
  • Être autonome et responsable; 
  • Aptitudes pour le travail d’équipe.

 

Les avantages que nous vous offrons :

Groupe Canam offre un salaire concurrentiel, une gamme complète d’avantages sociaux, d’excellentes possibilités de perfectionnement et d’avancement ainsi qu’un plan de carrière intéressant.

 

 

Le genre masculin inclut le genre féminin, et ce, pour alléger le texte.
Le Service des ressources humaines communiquera seulement avec les candidats retenus.
Nous respectons l’équité en matière d’emploi.

 

Catégories :

Technologie de l’information